Política de privacidade

Última atualização: 11 de agosto de 2026

Esta Política de Privacidade descreve como a Vidra (o "Site", "nós", "nos" ou "nosso") coleta, usa e compartilha suas informações pessoais quando você visita, usa nossos serviços, faz uma compra em vidraquadros.com.br (o "Site") ou se comunica conosco de outra forma em relação ao Site (coletivamente, os "Serviços"). Ao usar os Serviços, você concorda com a coleta, o uso e o compartilhamento das suas informações conforme descrito aqui. Se não concordar, por favor, não use os Serviços.

Tratamos seus dados pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 – LGPD), o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Alterações nesta Política de Privacidade

Podemos atualizar esta Política periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou por razões operacionais, legais ou regulatórias. Publicaremos a versão revisada no Site, atualizaremos a data de "Última atualização" e, quando a lei exigir, enviaremos um aviso por e-mail.

2. Como coletamos e usamos suas informações pessoais

Para fornecer os Serviços, coletamos informações pessoais sobre você de diversas fontes, listadas abaixo. As informações que coletamos dependem de como você interage conosco. Além dos usos específicos descritos nesta Política, podemos usar suas informações para nos comunicarmos com você, fornecer ou aprimorar os Serviços, cumprir obrigações legais, fazer valer os termos de serviço aplicáveis e proteger os Serviços, nossos direitos e os direitos de nossos clientes.

3. Quais informações pessoais coletamos

"Informações pessoais" são informações que identificam você ou podem identificá-lo. Os tipos de informações que coletamos são:

Informações que você nos fornece diretamente

  • Dados de contato: nome, endereço de entrega e cobrança, número de telefone e e-mail.
  • Dados do pedido: produtos escolhidos, tamanho e tipo de vidro, valor pago, forma de pagamento (não armazenamos o número completo do cartão; o pagamento é processado por provedores certificados), endereço de entrega e histórico de compras.
  • Fotos e imagens enviadas para personalização: como nossos quadros são produzidos a partir de fotos enviadas por você, armazenamos essas imagens exclusivamente para produzir o seu pedido, conferir a resolução e atender eventual solicitação de troca ou reimpressão. Veja a seção 6 sobre retenção.
  • Dados de conta: nome de usuário, senha e preferências, caso crie uma conta.
  • Dados de atendimento: mensagens, e-mails, conversas de WhatsApp e avaliações que você nos envia.

Informações que coletamos sobre o seu uso

Coletamos automaticamente informações sobre sua interação com os Serviços ("Dados de Uso") por meio de cookies, pixels e tecnologias semelhantes: informações do dispositivo e do navegador, endereço IP, páginas visitadas, produtos visualizados, itens adicionados ao carrinho e origem da visita (por exemplo, um anúncio no Instagram).

Informações que obtemos de terceiros

  • Shopify, plataforma que hospeda nossa loja e processa os pedidos.
  • Provedores de pagamento (Shopify Payments, Pix, boleto, cartão) e antifraude.
  • Transportadoras e Correios, para rastreamento e confirmação de entrega.
  • Meta (Facebook e Instagram), Google e ferramentas de análise, que nos informam como você chegou ao Site e como interage com nossos anúncios.

Qualquer informação recebida de terceiros é tratada de acordo com esta Política.

4. Como usamos suas informações pessoais

  • Fornecer os Serviços: processar o pagamento, produzir e enviar o seu quadro, gerenciar sua conta, organizar entregas, trocas e devoluções, e emitir nota fiscal.
  • Marketing e publicidade: enviar comunicações promocionais por e-mail, WhatsApp ou SMS, exibir anúncios personalizados no Facebook, Instagram e outras plataformas, e medir o desempenho desses anúncios. Você pode cancelar a qualquer momento (veja seção 9).
  • Segurança e prevenção de fraudes: detectar, investigar e prevenir atividades fraudulentas ou ilegais.
  • Comunicação com você: responder dúvidas, enviar atualizações do pedido e realizar pesquisas de satisfação.
  • Melhoria dos Serviços: entender como o Site é usado para aprimorar produtos, conteúdo e experiência de compra.

5. Cookies

Usamos cookies para operar o Site, lembrar suas preferências, manter itens no carrinho, analisar o tráfego e personalizar anúncios. Você pode remover ou bloquear cookies pelas configurações do seu navegador, mas isso pode afetar o funcionamento do Site. Para saber como a Shopify usa cookies, consulte www.shopify.com/legal/cookies. Você também pode ajustar suas preferências de anúncios nas configurações do Facebook/Instagram ("Atividade fora do Facebook").

6. Segurança e retenção das suas informações

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados, mas nenhuma transmissão pela internet é 100% segura; não recomendamos o envio de informações sensíveis por canais não criptografados.

Guardamos suas informações pelo tempo necessário para cumprir as finalidades desta Política, obrigações legais (por exemplo, fiscais e contábeis) e para o exercício de direitos em processos judiciais. As fotos enviadas para personalização são mantidas por até 12 meses após a entrega, prazo da nossa garantia, para permitir reimpressão em caso de troca; depois disso são excluídas dos nossos sistemas, salvo solicitação sua de exclusão antecipada (veja seção 9).

Não usamos as suas fotos em anúncios, redes sociais ou materiais de divulgação sem a sua autorização expressa.

7. Como compartilhamos informações pessoais

Compartilhamos informações pessoais com terceiros apenas nas situações abaixo:

  • Com fornecedores e prestadores de serviço que atuam em nosso nome: hospedagem (Shopify), pagamento, antifraude, produção, logística e transporte, atendimento ao cliente, e-mail marketing e análise de dados.
  • Com plataformas de publicidade (Meta, Google), para exibir anúncios relevantes e medir resultados, de forma pseudonimizada quando possível.
  • Quando você autoriza ou solicita o compartilhamento (por exemplo, ao publicar uma avaliação).
  • Para cumprir obrigações legais, responder a ordens judiciais ou autoridades, ou proteger nossos direitos e a segurança dos usuários.
  • Em caso de fusão, aquisição ou reorganização societária, com o comprador ou sucessor.

Não vendemos suas informações pessoais.

8. Sites e links de terceiros

O Site pode conter links para sites de terceiros (redes sociais, transportadoras, meios de pagamento). Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade desses sites; recomendamos ler as políticas de cada um.

9. Seus direitos

Nos termos da LGPD, você pode, a qualquer momento:

  • confirmar a existência de tratamento e acessar seus dados;
  • corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
  • solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei, incluindo a exclusão antecipada das fotos enviadas;
  • solicitar a portabilidade dos seus dados;
  • obter informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
  • revogar o consentimento e cancelar o recebimento de comunicações de marketing (pelo link "cancelar inscrição" nos e-mails ou respondendo "SAIR" no WhatsApp);
  • opor-se a tratamento realizado com base em outras hipóteses legais.

Para exercer esses direitos, entre em contato pelos canais da seção 12. Podemos solicitar a confirmação da sua identidade antes de atender ao pedido. Responderemos em até 15 dias.

10. Informações de crianças e adolescentes

Os Serviços não se destinam a menores de 18 anos e não coletamos intencionalmente dados de crianças. Se você é responsável por um menor e acredita que ele nos forneceu dados, entre em contato para que sejam excluídos. Fotos de crianças enviadas por seus responsáveis para produção de quadros são tratadas conforme a seção 6 e nunca são usadas para outra finalidade.

11. Reclamações

Se você tiver alguma reclamação sobre como tratamos seus dados, fale conosco primeiro pelos canais abaixo. Caso não fique satisfeito, você pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) em gov.br/anpd ou aos órgãos de defesa do consumidor.

12. Contato

Se tiver dúvidas sobre esta Política ou quiser exercer seus direitos, entre em contato:

  • E-mail: contato@vidraquadros.com.br
  • WhatsApp: (83) 99183-9537
  • Endereço: Vidra Quadros, CNPJ 47.358.476/0001-62, Avenida Presidente Epitácio Pessoa, João Pessoa/PB, CEP 58042-006, Brasil

Encarregado pelo tratamento de dados (DPO): contato@vidraquadros.com.br.