Política de reembolso
Queremos que você ame o seu quadro. Se algo não sair como esperado, estamos aqui para resolver. Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor e vale para todas as compras feitas em vidraquadros.com.br.
1. Arrependimento (30 dias)
Você pode devolver o seu quadro por qualquer motivo em até 30 dias corridos após o recebimento, sem custo. Para isso, o produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso ou instalação, e na embalagem original com todas as proteções. O frete de devolução é por nossa conta.
2. Danos no transporte
Se o quadro chegar quebrado, trincado ou com avarias, entre em contato em até 30 dias após o recebimento enviando fotos do produto, da embalagem e da etiqueta de envio. Em caso de vidro quebrado, não é necessário devolver o produto: a documentação fotográfica é suficiente. Produziremos um novo quadro sem custo ou, se preferir, faremos o reembolso integral.
3. Erro de produção
Se você receber um item diferente do pedido aprovado (medida, orientação, tipo de vidro ou imagem incorretos), avise-nos em até 30 dias após o recebimento. Produziremos um novo quadro sem custo ou reembolsaremos o valor pago.
4. Garantia contra defeitos de fabricação
Cobrimos defeitos de fabricação por 1 ano a partir do recebimento, por meio de reparo ou troca do produto. A garantia não cobre danos causados por uso inadequado, quedas, instalação incorreta, exposição a produtos químicos ou desgaste natural.
5. Pedido extraviado
Se o prazo final de entrega informado no rastreio expirar e o pedido não chegar, entre em contato em até 30 dias após esse prazo. Você poderá optar por um novo envio, sem custo, ou pelo reembolso integral.
6. Como solicitar
Envie um e-mail para contato@vidraquadros.com.br ou fale conosco pelo WhatsApp (83) 99183-9537, informando o número do pedido, o motivo da solicitação e, quando aplicável, as fotos. Analisaremos o caso em até 3 dias úteis e enviaremos as instruções para os próximos passos.
7. Reembolsos
Após a aprovação da devolução, o reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra:
- Pix: em até 2 dias úteis após a aprovação;
- Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora em até 2 dias úteis; o prazo para aparecer na fatura depende da administradora do cartão e pode levar até 2 faturas;
- Boleto: transferência bancária para a conta informada, em até 5 dias úteis.
8. Produtos personalizados
Cada quadro é produzido sob encomenda a partir da imagem e das medidas escolhidas por você. Por isso, pedimos que confira com atenção a prévia, as medidas e a orientação antes de aprovar o pedido. Variações de cor decorrentes da calibração de telas não caracterizam defeito do produto, mas, mesmo assim, o direito de arrependimento em 30 dias continua valendo.
Contato
E-mail: contato@vidraquadros.com.br
WhatsApp: (83) 99183-9537